G-IVR

G-IVR更为用户提供更专业而灵活的交互语音应答服务，它可以提供7*24小时不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供相应服务。同时，在夜间无坐席工作、呼叫无应答或长时间排队等待的时候，它可以请求用户留下电话号码，以便服务人员及时电话回复，避免来电丢失，它能够重复执行客户服务中心中大量相同的操作（如账单查询、电话交易等），从而减轻服务人员的工作量，提高客服服务中心的服务质量，它提供的身份验证功能充分体现了呼叫中心系统对用户私人信息的尊重。当用户需要个人身份验证时，它可以通过电话按键输入自己的个人信息（密码等），而不需要告诉坐席台，从而保证了用户信息的安全。

G-IVR自动语音应答交互系统，主要运用于语音导航播报、自助语音、语音留言信箱、电话银行支付、会员卡交互等，WaysIVR为目前主流技术支持IVR编辑器可自由托拉拽实现流程自定义编辑。

作为客户服务中心提高服务水平、用户满意度和工作效率的手段，交互式语音应答系统（Interacitive Voice Response）占有非常重要的的地位。根据国内一些已投入稳定运营的客服中心数据统计显示，IVR的使用节省了人工服务时间，大大节省了运营成本。同时消费心理学指出，大量用户只需要并且愿意使用语音设备，因为这是方便快捷的现代化方式，使客户享受到高科技为我服务的愉悦。

G-IVR主要功能

支持自动语音合成，可以编辑语音资料，维护语音合成库；

为客户提供恰当的语音自助服务；

支持语音信箱功能；

支持语音流程编辑器，所需要的语音流程可在流程编辑器里自由拖拽完成，维护简单便捷；

与CTI/ACD协同工作，提供基于技能的路由和基于客户分层的路由；

能根据主叫和被叫号码而启动不同的业务流程；

可实现自动人工受理相互切换，可实现所有的IVR层面均可转人工队列或返回上一层，可实现语音重新播报会跳过欢迎辞；

支持用户身份验证时，防止误拨的两种策略：一是在用户拨号时回放所拨号码请用户确认；二是多次验证（一般不超过三次，可根据业务的需要，通过系统进行配置）；

可以定时或人工启动某一流程，以实现主动外发功能；

对IVR轨迹进行记录，能提供IVR菜单上不同选项的客户按键次数日志记录，以供分析；

G-IVR

国内成熟的电信级IVR应用软件产品G-IVR,具有成熟稳定、高性能、高标准，可二次开发的特征，可实现自动语音引导、交互式语音应答、图形化流程开发、系统监控管理、自动外拨、TTS等功能。