上海启骋信息科技|解决方案

多媒体小型呼叫中心系统是为中小企业量身定制的呼叫中心系统解决方案，融合了CTI中间件、IVR、录音、统计、二次开发接口等基础模块，运行高效，维护简单。

运行环境：操作系统Windows 2003 Server，Windows XP；数据库：SQL Server ，Oracle。

硬件设备：多媒体交换机或工控机、数字模拟语音模块、服务器、座席话务盒耳麦、PC电脑

启骋科技呼叫中心采用基于B/S体系架构，保障系统的高效运行、高可靠性运转、易于扩展升级、易于使用和零维护量的客户端。

G-Link呼叫中心系统软件主要分为五大部分：

G-Link呼叫中心系统具有强大的权限管理功能，可以提供基于功能权限、基于角色、基于数据权限的管理，同时可以进行灵活配置，便于组织、人员的扩展修改。其管理粒度达到了记录级。

在系统中将人员管理和机柜关系细分为：

来电接入：利用呼叫接入设备PBX，实现对客户的服务电话接入；

主叫识别：呼叫接入后，可以获得客户的主叫号码，并根据主叫号码进行特殊的业务处理，例如：VIP优先级处理，黑名单管理等；

路由控制：根据客户的属性、选择的业务类型、座席的忙闲程度等多种因素，根据预先定制的策略，将呼叫路由到合适的空闲座席处进行受理；

数据和语音的同步转移：在和客户通话过程中，如需将电话转接至班长座席或其他专业座席继续受理，当前座席可以将电话转接过去，同时将通话过程中记录的信息同时转接到受理的座席服务界面上，被转接的座席就可以了解到客户与之前座席的沟通情况，提高效率；

电话外拨：当企业需要主动服务，如：电话回访、问卷调查、电话营销时，可以通过系统实现预览式和预测时外拨，以提高外拨的效率和能力；软电话：签入、签出、监听、转接、强插、强拆、三方会议来电弹屏：通主叫识别号码，弹出客户信息框，展现客户的基本信息、服务信息、历史信息，以便更好的服务客户；

座席监控：管理员座席可以对所管理组成员进行实时监控，监控外线队列状态、各座席状态等；

自动语音：向客户播报欢迎辞和业务类型的选项，在客户选择自己所需的服务类型后，转接到相关的座席进行处理；

传真模块：在通话过程中，客户可以通过传真获得企业相关资料，服务座席利用服务界面查询到相关资料后，通过传真发送功能，将资料发送至客户指定传真号码；

短息模块：利用与短信平台的结合，可以提供短信访问的接入和回复；利用短信接入功能，可以实现短信服务的受理、分发和处理回复功能；

电话录音：对客户与座席的通过进行全程录音，并保留至服务器，供管理员对座席的通话过程进行监督和评价，可查询、调听、下载、删除、质检评分等；

公告消息：当管理员有新消息需要通知各座席，可以通过消息公告发送，座席端会弹出小窗口显示，且可在消息内容里查询未读消息；