G-CRM业务支撑系统

系统具备基本框架+可定制化模块，包括客户信息管理、工单管理、流程自定义、报表自定义、产品管理、销售管理....

客户是企业生存之本，也是信息化系统中最重要的基本信息。客户管理支持对客户基本信息的管理，实现对客户基本信息的操作，以及以客户为主线的业务整合-----客户信息集成。

客户信息有很多方面，包括客户档案信息、交往记录、交易记录、反馈情况等信息的动态获取和分析，通过这些信息的获取，可以多角度的把握客户需要，全面透视客户情况。同时可根据客户历史购买数据分析客户消费偏好，以便提供有针对性的个性化服务，提高客户资源的整体价值。

G-CRM功能模块

投诉建议、直接销售、维修管理、业务咨询、售后咨询、业务投诉、商机管理、代理商管理、项目管理、产品管理、销售管理、工单管理、权限管理、报表管理、数据库管理；

客户资料管理：客户基本情况、客户类型管理、客户等级管理、客户分组管理、客户联系人管理、客户信息集成；

运营管理：工单状态监控、坐席状态监控、坐席质检、知识库管理、库存监控、黑名单管理、班次管理；

G-CRM框架

它包括核心基础组件：数据转换、数据映射对象、事件触发、日志管理、审计管理、消息管理、安全管理、工作流引擎、服务管理等，并定义了系统的编程规则，框架的核心组件可根据应用的需要而扩展；

G-CRM特色

G-CRM是一套结合客户实际需求、配合呼叫中心系统相融合的高效CRM管理系统。

• A.  先进的软件技术架构

  业务构件：它是基于框架之上，可根据需要而方便开发扩展；

  开发工具：快速、图形化的开发业务构件，并可配置框架；

  管理工具：管理和监控系统运行状态，可与Application Server的管理工具集成在一起；

• B.  方便的工作流管理
• C.  功能强大的知识库系统
• D.  丰富的、模块化的应用软件
• E.  使用便捷的坐席软件
• F.  灵活的统计分析工具
• G.  综合系统管理