G-CTI

CTI中间件是呼叫中心系统的核心语音处理交换模块，是决定呼叫中心系统是否稳定运行的关键技术之一，G-CTI经过多年的潜心研究和实施已奠定CTI核心技术，是CTI技术进入中国最早拥有CTI自主研发技术的厂商之一。

CTI(Computer Telecommunication Integration)即计算机电信集成，是传统语音通信和数据通信网络的结合，是链接通信设备和计算机的枢纽。如今的电信网络和数据通信网络正在相互渗透、相互融合，CTI技术代表这种发展和融合的趋势。

基于CTI技术开发的CTI中间件产品，在呼叫中心在提供了关键的CTI技术控制作用，它是呼叫中心设计、部署和管理的智能化软件平台，为快速而可靠的处理和开发服务提供了保证。

启骋科技是国内最早进入CTI领域的应用软件提供和系统集成商之一。公司长期关注与CTI技术、呼叫中心技术的研究和应用，目前已推出了一系列具有自主知识产权的CTI应用软件和呼叫中心中间件及其他软件产品。

G-CTI架构

G-CTI设计为三层体系结构，包括：应用层、核心控制层和接入层：

• 应用层：向第三方厂商提供开放的标准的应用程序二次开发接口

• 核心控制层：包含系统全部核心控制程序，提供控制和管理功能

• 接入层：提供多媒体渠道统一接入管理

G-CTI主要功能

软电话：签入、签出、技能组管理、读取坐席状态、获取空闲坐席列表、获取系统所有技能组列表、获取等待呼叫数、获取某技能组

坐席状态：获取系统所有登陆坐席状态、获取当前坐席类型、重启、接受来电、拒绝来电、应答、挂机、外拨、咨询、停止咨询、三方会议、

取消会议、转接、停止转接、保持、恢复、设置同步数据、读取同步数据、清除同步数据、强制签出、示闲、示忙、监听、强插、强拆等功能

IVR：欢迎辞播报、语音导航、电话交易、语音信箱留言、值班转接、上下班时间设置及语音播报；路由请求、路由取消、来话转移等功能

ACD：智能路由可分优先级、监控话务数据、队列排队、统一消息。

报表：统计话务数据报表，系统详细记录所有的呼叫信息和事件信息，方便系统的调试，记录话务历史和事件历史

录音：可实现数字中继并线、分机并线和IP录音等三中方式，功能包含查询、调取、查听、导出、评分质检

监控：能实现对话务全过程的监视，同时具有向交换机发送控制命令的功能，从而轻松控制呼叫在不同的中继、队列之间转移

后台设置：后台可对坐席进行权限设置和功能设置